报价中的服务响应条款

要写清的指标

• 远程响应时间与支持渠道。
• 现场到场时间，区分工作日与 7×24。
• 质保期内是否含差旅与工时。
• 关键备件的本地库存与调货时限。

衡量方式

把这些条款写进合同并约定记录方式（工单系统或书面确认），季度复盘时按实际数据核对，而不是凭印象评价服务好坏。