服务机器人市场的分层

同一个词，不同的生意

"服务机器人"覆盖从家用清洁到商用配送、医疗辅助与工业巡检的广泛场景。不同分层的客户、渠道与考核指标差异很大。

常见的分层方式

• 按场景：家庭、商用、医疗与公共服务。
• 按交付方式：整机销售、租赁或按服务收费。
• 按客户类型：个人消费者、中小企业与大型机构。

观察要点

面向消费者的产品更依赖渠道与体验，面向机构的产品更依赖交付能力与服务网络；考核指标也不相同，前者关注留存与复购，后者关注交付与运维成本。

提醒

涉及该领域的判断，先明确所指的是哪一层，否则容易把不同市场的结论混在一起。