智联海退换货流程与费用承担怎么约定
退换货谈不清，小问题会被拖成大矛盾。
触发条件先写清
区分可退换与不可退换的情形。可退换包括规格错发、运输损坏、到货检验不合格、质保期内非人为失效。不可退换包括定制件、已安装使用且无质量问题的标准件、超过异议期限提出的问题。定制件的退换要单独约定，因为难以二次销售。
流程节点怎么设
- 提出方在约定期限内以书面方式提出，附照片与检验记录。
- 供方在约定天数内确认受理与否，逾期未答复视为受理。
- 确认后退换方式：换货、退货退款或返修，写明各自时限。
- 物流安排：由谁下单、走哪家承运、货物风险何时转移。
费用怎么分担
因供方原因造成的退换，往返运费与相关损失由供方承担；因需方原因造成的，由需方承担并支付必要的返工费用；双方原因造成的，按约定比例分担。费用口径要写具体，避免只写由责任方承担。
记录与改进
每笔退换货建记录，写明原因、处理结果与费用归属。同一问题重复发生时纳入供方考核，必要时调整订单份额。记录同时用于自身需求描述的改进，很多退换货源于当初的规格表述不清。
