智联海客户走访：工艺痛点清单怎么记录
走访前要准备什么
准备一份按工序编排的问题清单，围绕工件、节拍、精度、人员与现场条件展开。走访前先了解客户的行业工艺特点，能避免把时间花在基础概念的解释上，也更容易问到关键环节。
痛点记录的固定字段
- 工序与设备：问题发生在哪一步，由哪台设备或哪个工位承担。
- 现象与频次：每天或每班出现几次，是否有明显规律。
- 现有处理方式：目前靠什么办法维持生产。
- 影响：对良率、节拍、人员与安全的具体影响。
现场观察补足口头描述
看到的内容常与描述有差距，例如操作者已经形成了自己的补偿手法，说明工序稳定性不足；现场堆放的返工件说明质量问题集中在哪一步。观察记录应写成中性描述，避免加入评价性判断。
走访之后的整理
当天把记录按工序归类，标注哪些痛点与自动化相关、哪些属于管理与排产问题。与自动化无关的问题也要如实记录并反馈，这有助于建立信任，也能避免方案承诺了做不到的事。
走访后的跟进节奏
走访结束后按约定时间反馈初步判断，说明哪些问题可以解决、哪些需要补充数据、哪些不属于自动化范围。跟进太慢会让客户转向其他供方，太快则容易在信息不足时做出承诺，一周左右给出阶段反馈通常比较合适。
