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制造业与服务业融合,常见模式包括:服务型制造,即从卖产品转向卖能力与结果;共享制造,即产能、设备、检测等资源对行业开放;系统解决方案,即由提供单机转向提供整线或整场的方案与运营;供应链协同服务,即围绕交付与运维提供一体化服务。机器人企业多数天然具备系统解决方案的属性。
申报时要选准切入点,围绕一个清晰的模式展开,而不是把公司所有业务都写进去。常见切入方式有三种:以产品为载体延伸服务,例如设备加远程监测与运维承诺;以产能为载体开放共享,例如试制、检测与标定能力对外开放;以数据为载体提供增值服务,例如运行数据分析与优化建议。
推进融合业务常遇到三类问题:内部核算不清,服务成本与产品交织,难以说明收益;服务承诺缺乏后台支撑,响应不及时;客户对按结果付费模式接受度低,需要过程沟通。建议先建内部核算口径,把服务投入与收入单列;再建服务流程与响应机制,明确责任人和时限;对新型付费模式,从小范围试点开始,用实际数据说服客户。试点期满后整理成效数据与可复制条件,作为后续推广与其它申报的依据。
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