配送机器人术语：到点、送达与任务完成率怎样统一口径

区分车辆到达、接收通知、物品取走与业务任务结束，说明为什么比较完成率前需要先明确统计对象和异常处理。

四个状态分别定义

到点通常描述设备到达目标位置；已通知表示系统发出了接收提醒；已取物需要按业务流程确认；任务结束则还涉及返回、关闭或转人工等规则。不能把四个状态混写成一个成功。

统计分母先说清楚

完成率需要明确统计的是全部请求、已接单任务还是已开始运输的任务。取消、重复请求、改派和人工接管如何计入，也应公开说明。同一组任务采用不同分母，数字可能不同，不能脱离口径比较产品。

耗时与成功同时观察

除了结果，还应区分装载、候梯、行驶、通知和等待取物的时间。一次快速演示不能代表高峰表现，失败任务也不能从耗时报告中悄悄删去。观察期和任务条件应与结果一起保留。

用记录支持服务改进

每条任务保存必要的时间与状态，敏感信息按最小必要原则管理。分析问题时区分设备、楼宇接口和业务流程原因，不能把全部等待归咎于机器人速度。本文为指标阅读方法，不提供未经实际测量的达成率。