配送机器人应用方案：办公楼送物怎样处理收件人未领取

任务包含接收方式

本方案示例将送物任务关联目标位置与经批准的领取方式，必要的联系信息按业务需要最少使用。机器人到达楼层不代表已经交付，系统还需要知道物品是否被领取，避免配送员或前台误以为任务结束。

未领取有确定去向

设置业务上明确的等待、通知和退回流程，具体时长由使用方决定。无人领取时不应把物品随意放在公共走廊，也不应把收件人的完整个人信息大声播报。人工接管后的物品去向仍需记录。

验证异常任务不会丢失

测试允许范围内的未领取、任务取消和接收点暂不可用，核对物品与系统记录一致。本文是办公配送流程示例，不保证任意机器人自带通知或身份核验功能；设备、楼宇接口和业务系统能力需要分别确认。