服务机器人选型：商场与办公场景怎样定义服务机器人真正要完成的任务

把需求写成可结束的任务

指路、回答开放时间、引导到服务台和提交业务请求，结束条件各不相同。先列出使用频率、目标人群及人工当前处理方式，再选择需要自动化的部分。能播放很多介绍视频，并不自动解决用户最常见的问题。

场地会改变使用效果

噪声、光照、人流和可停留空间影响交互体验。试用应覆盖真实营业条件，记录识别失败、用户放弃和人工介入，不只在安静会议室演示。涉及移动的任务还应单独核对路线和现场允许的使用条件。

报价对应运营责任

问清谁维护内容、谁处理答错反馈、云服务和接口是否另行收费。设备交付只是开始，长期服务还需要明确负责人。本文提供需求清单，不推荐具体型号或保证人工替代比例，也不将交互次数当作业务完成量。