服务机器人选型：采购问答机器人时怎样检查知识更新和人工转接

先看知识来源怎样管理

询问答案来自固定脚本、审核资料还是其他服务，更新后何时生效、能否追溯旧版本。营业时间、地址和业务规则变化时，需要有明确责任人，不能让过期资料长期保留在设备中却无人知道。

答不上来时不要强行回答

用不在范围内的问题检查系统是否承认无法确认，并提供清楚的人工服务方式。人工转接是否真的可用、是否包含上下文，也应实测。不要只测试预先准备好的几句话，更不能以语气自信作为正确答案的判据。

验收使用真实但匿名的问题

按常见咨询、同义问法和容易混淆的问题分组，记录正确、错误、未答及转人工情况。避免为测试输入不必要的个人资料。本文是功能评估建议，业务或专业回答仍需由相应负责人审核，不保证自动问答能够覆盖所有用户需求。