服务机器人维护：服务机器人故障时怎样把未完成服务交给人员

先分清任务进行到哪里

咨询、带路和业务提交在中断时需要不同处理。记录用户已经完成了什么、是否存在真实提交结果，以及是否还有需要人工确认的信息。不要因为设备重新启动就假定原任务已完成，也不要重复发起不确定的业务请求。

服务替代应事先准备

在运营方案中规定故障提示和人工联系方式，必要时由现场人员引导，不让机器人继续输出未经确认的结果。故障排查交由授权人员按设备说明执行，本文不提供拆机、电源或网络保护设置的操作方法。

恢复后检查业务而非只有开机

确认公开内容、人工入口及实际需要的接口都恢复，再重新投入服务。对受影响任务按业务规则核查，不在公开日志中暴露个人信息。记录故障原因与服务影响，有助于区分设备问题和后台业务系统问题。