服务机器人术语：互动次数、有效咨询与服务完成量怎样区分

触发一次不等于解决一个问题

路过触发、重复提问和真正咨询都可能被计入互动次数。有效咨询需要明确识别对象与统计规则，服务完成则还要有结果判定。不同系统口径可能不同，比较报表前应先确认哪些行为被计数。

转人工不是必然失败

某些问题本来就应由人员处理，及时转交可能是正确服务结果。统计时应区分超范围转交、识别失败和错误回答，不把所有人工介入混成一个负面数字。用户中途离开也需要说明是放弃还是已经获得所需信息。

采用最少必要数据做分析

可以优先统计匿名的问题类型和结果，不为算效率额外收集姓名或联系方式。说明统计时间、语言和场地条件，避免不同场景直接比较。本文是指标设计建议，不承诺设备对人的意图或满意程度具有可靠识别能力。