迎宾导览机器人术语：导览完成率与到点率为什么不是同一指标

到点只描述一个位置结果

机器人到达目标附近可能已满足导航阶段，但讲解是否开始、访客是否知道下一步仍是服务问题。导览完成率需先定义包含哪些点位和内容，不应直接用到点次数代替完整导览场次。

暂停与取消分开计数

用户主动结束、展区临时关闭、系统无法继续和工作人员接管，有不同原因。统计时保留分类及时间，不把所有未结束任务归为设备失败，也不把人为取消的任务悄悄剔除后宣称全部完成。

报表服务于改进路线

可同时观察已完成点位、未讲解点位、平均等待和人工帮助情况，按语言与时段分组。围观人数或欢迎语触发数不等同于有效导览量。本文为指标设计建议，不保证设备能够可靠判断每位访客是否理解或满意。